消費者保護宣導
一、案例摘要：
陳老先生參加旅展，好好玩旅行社強打 9,900 元泰 國旅遊，他向旅行社業務詢問該行程，業務員表示該行程非常熱門，請他立即下訂，避免滿團。當日陳老先生與旅行社簽訂合約，回家後陳老先生至旅行社網站查詢， 並無泰國出團行程，且網上公司評價不佳，因擔心受騙， 陳老先生專程至旅行社了解，公司業務確認泰國出團沒問題，且旅行社於電視台強打廣告。過了一陣子，旅行社電話通知泰國行程無法出團，需延後出團時間且不保證成行，如更改加價至 15,900 元即可確定成行。參加熱門行程卻一再無法成行，如加價至高價團即可成行，陳老先生認為旅行社以低價團費誘騙消費者簽約，再以無法成團，逼迫加價參加高價行程，且旅行社於行程前 7 日通知無法成行，無需作賠償，違背常理，因此陳老先生向當地縣市政府消費者服務中心提出申訴。
二、處理過程與結果：
( 一 ) 過程：
消費者服務中心行文給旅行業者後，旅行業者回函 表示：並沒有強迫客人加價，但告知要延後等待其他出團日期。消費者不接受業者說明，指旅行社故意欺騙，便再向消保官提出申訴，要求賠償。
( 二 ) 結果：
經消保官開會協調，業者表示，非旺季期間報名人數難以預估，所以該公司並沒有保證出團，消費者仍可參加該公司其他日期的行程。惟消費者表示，不想再參加該公司任何旅遊行程。最後，旅行業者同意全額退還已繳交的費用，雙方達成和解。
三、參考資訊： 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項。
四、建議：
( 一 ) 參加旅行團前務必詢問業者相關細節，最好將廣告 文宣留下，口頭承諾也請業者簽名作為書面證明。
( 二 ) 需注意確認業者是否揭露該旅遊團須有幾人以上參加才能成行。如未達成行人數，旅行業應於出發日前至少七日通知旅客解除契約；怠於通知致旅客受損害者，應賠償旅客損害。如果業者契約未記載最低成團人數，視為無最低組團人數；保證出團者亦同。解除契約後，業者得依下列方式之一處理善後：
1. 退還旅客已交付之全部費用，但旅行業已代繳之行政規費得予扣除。
2. 徵得旅客同意，訂定另一旅遊契約，將原繳交費用移作另訂之旅遊契約之費用。如有超出之賸餘費用，應退還旅 客。
資料來源：行政院消費者保護會網站