一、案例摘要：
沈老先生手機壞了，於某電信公司加盟門市業務人員遊說下，辦理 3G 門號月租半價專案並搭配 0 元手機乙支。使用期間發現，充電時手機常有無法蓄電情形。 經他向業者反映，業者同意更換充電器及電池，但仍無法解決蓄電的問題。沈老先生向業者表示要無條件解約，未獲得滿意的回應，因此向當地縣市政府消費者服務中心提出申訴。
二、處理過程與結果：
( 一 ) 過程：消費者服務中心以電話聯繫該電信加盟門市承辦人員，請其對沈老先生的申訴案妥適處理。
( 二 ) 結果：電信門市同意解約，但手機外表已有些許磨損，經協調後，沈老先生同意支付 1,990 元買回，雙方達成共 識。
三、參考資訊：
依消費者保護法第 4 條規定，業者對於其提供之商品或服務，應向消費者說明正確的使用方法，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。
四、建議：
( 一 )3C 產品、電信資費搭配的方案眾多且複雜，業者之說明，消費者未必全部了解，建議可請業者詳細說明，尤其對於服務品質不良及解約退費條款有不明瞭處要詢問清楚，不一定要馬上簽約或付定金。必要時，可請子女或親友陪同前往辦理。
( 二 ) 商品送修，可要求業者說明修理情形，並將修理項目及維修後的保固條件以書面文件提出，以利未修復時主張權益。
資料來源：行政院消費者保護會網站